7月27日，一场罕见的强降雨突袭天津市蓟州区，当地暴发有水文记录70年来最大山洪，造成泃河沿线13个村庄进水，人民生命财产安全受到严重威胁。
天津金融监管局坚持人民至上、生命至上，及时指导辖内金融机构启动灾害天气应急预案，主动发挥风险管理和防灾减灾功能作用，全力做好保险理赔服务工作。辖内金融机构积极响应，截至7月29日17时，天津财险业接到因蓟州区山洪灾害引发理赔事故报案683件，估损金额837.79万元，已赔付案件291件，支付赔款25.60万元。
“群众需要的地方，就是我们的战场”
7月28日清晨，天津市蓟州区防汛抗旱指挥部针对下营镇、罗庄子镇启动防洪一级应急响应，其他区域启动防洪二级应急响应，防汛形势十分严峻。
“群众需要的地方，就是我们的战场！”防汛紧要关口，也是党员干部发挥先锋模范作用的时候。暴雨尚未停歇，大地保险天津分公司客户服务党支部党员先锋队已携带救援设备冒雨赶赴蓟州区出头岭、穿芳峪等重灾乡镇。党员先锋队蹚过齐膝积水，深入受灾农户、企业、农田，现场查勘定损；在道路中断区域，他们徒步数公里为被困群众送去应急物资；他们24小时轮流值守理赔热线，确保报案渠道畅通无阻。
除快速理赔外，大地保险天津分公司党员先锋队还化身“救灾多面手”——协助清理淤泥、捐赠防汛物资、搭建临时安置点。
灾情就是命令，抢险就是责任。申能保险天津分公司立即启动大灾应急预案，抽调骨干力量组成重案应急小组，第一时间赶赴受灾最严重的蓟州区下营镇、罗庄子镇等地区。由于暴雨导致部分山区道路中断、断水断电，查勘工作面临极大挑战。为确保客户财产安全，理赔团队在道路被封的情况下，携带查勘设备徒步数公里深入灾区，协助客户对涉水车辆进行紧急施救，最大限度减少损失。在断网断电的环境下，该分公司理赔团队利用卫星电话和移动设备保持联络，确保案件处理不延误。
英大财险天津分公司第一时间成立暴雨灾害应急领导小组，该分公司一把手担任组长、股东部负责人担任副组长，启动极端天气专项监测及抢险救灾响应程序。理赔查勘全体人员下沉一线排查电网灾害点，勘查电力受损基础设施，充分发挥保险的损失补偿功能，协助电力公司尽快恢复供电，严防发生次生灾害。
英大财险天津分公司工作人员在接到可以进场通知后第一时间奔赴现场查勘电网受灾点。
太保产险天津分公司蓟州支公司紧急购置192箱矿泉水、63箱方便面、8箱面包等急需物资，与蓟州区农业农村委员会相关负责人一同赶赴受灾严重的下营镇，将物资捐赠当地政府，以务实行动助力一线防汛救灾。
中国工商银行天津蓟州支行第一时间进行部署，为奋战在抗洪最前沿的驻蓟部队官兵送去功能性饮料、方便面等物资，为连续作战的战士们补充体力，并致以崇高的敬意。此外，该支行主动联系下营镇政府，在了解到大量受灾群众被紧急转移至下营镇初级中学安置点后，工行员工奔赴安置一线，送去了生活必需品。
工行天津蓟州支行为奋战在抗洪最前沿的驻蓟部队官兵送去物资。
抢抓“第一时间”，筑牢保障防线
7月27日夜间，蓟州区出头岭镇村民李女士因暴雨导致房屋受损报案。平安产险天津分公司理赔人员第一时间启动“快速理赔”服务机制，远程指导客户完成损失细节拍照上传，开通绿色理赔通道，减免气象证明流程，仅用时18分钟完成从报案受理到赔款支付的全流程操作，实现“无接触、零跑腿”的高效理赔服务。截至7月29日9时，平安产险天津分公司共接本次灾害相关报案500余笔，其中车险52笔，财产险546笔，已快速完成近400笔案件赔付，救灾期间协调20辆救援车，完成施救20余台受灾车辆，协助政府转移受灾群众140余人。
平安产险天津分公司工作人员向受灾群众发放物资。
平安产险天津分公司查勘员进入受灾现场查勘。
7月28日中午，泰山保险天津分公司接到客户王先生报案，称因暴雨滞留在蓟州区下营镇黄崖关长城酒店，其车辆停放在停车场被暴雨冲走，截至报案时未找到车辆。该分公司第一时间安排理赔人员前往陪同协办，根据暴雨水流动线及路面痕迹，经过长达半小时摸排查找，最终在1.5公里外的树林边找到受损车辆并联系救援公司进行施救，安排好后续检测维修工作。客户对该分公司的响应速度及服务水平表示高度认可。
人保财险天津市分公司科学调配辖内救援力量及应急查勘队伍，辖区险情严重的蓟州理赔分部全员到岗，迅速进入应战状态，确保及时处理当日理赔报案；理赔车险分部、非车分部、农险分部派员赶赴受灾严重的蓟州区北部下营镇进行查勘人员的力量补给，加快查勘、定损和理赔速度。截至7月28日20时，人保财险天津市分公司接到本次蓟州区暴雨灾害案件百余件，农险查勘3800亩被淹农田，目前所有案件已全部联系对接。
人保财险天津市分公司工作人员用无人机查勘。
渤海人寿相关负责人介绍，渤海人寿于7月28日第一时间启动理赔应急预案，主动进行客户排查，并紧急推出六项应急服务举措，即快速受理报案、优先受理本次事故导致的理赔案件、主动排查客户信息并协助理赔申请服务、简化理赔申请资料、取消定点医院及自费药品限制、简化伤残认定手续等，切实做好汛期灾害应对和保险理赔服务工作。
“洪灾摧不垮重建的信心”
中国农业银行天津市分行针对受灾企业及农户，第一时间开通绿色审批通道，通过无还本续贷、展期延期、减费让利等一系列纾困解难举措，进一步加大对受灾企业、农场、农户的金融支持服务力度，助力稳产保供。农行天津蓟州支行积极发挥“银心相连”合作机制优势，加大对消防、救援等单位的资金支持力度，启用流动金融服务车，在安置点设立流动金融服务站，提供补办社保卡、应急金融支持、保险快速理赔等“一站式”服务，为安置群众第一时间送出金融服务温暖。
农行天津蓟州支行为下营镇临时安置点运送食品、饮用水等物资。
“洪灾摧毁的是房屋田地，但摧不垮重建的信心。”蓟州区下营镇农户王学民在安置点说，“有农行的暖心服务，土地就还能再生根。”
面对突发灾情，中国建设银行天津蓟州支行经高效排查，确认天津市蓟州区下营镇黄崖关村、罗庄子镇泥河村以及下营镇小平安村的3户民宿经营受损较为严重，面临短期资金周转困境。针对此情况，该支行与经营者高效达成一致，对其名下“惠农乐”贷款的还款计划进行灵活、务实调整，涉及金额约50万元。此举有效缓解了客户当前的还款压力，切实助力客户渡过难关、重建家园，于危难时刻展现出国有大行的责任与温度。
当前仍是“七下八上”防汛关键期，仍要时刻绷紧责任这根弦。天津金融监管局相关负责人表示，将持续督促指导辖内银行保险机构主动靠前服务，帮助人民群众挽回经济损失，尽快恢复生产生活。
《中国银行保险报》记者 马翀
《中国银行保险报》编辑 王雪莹
