央广网北京8月4日消息（记者 王进文）近年来，北京市朝阳区大屯街道深入践行新时代“枫桥经验”，紧紧围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标，选优配强网格带头人，构建三级问题化解体系，全面提升网格治理效能。
选优配强网格带头人 激发治理内生动力
分类划网精准覆盖。街道将全域划分为198个网格，其中居民网格174个、楼宇网格13个、商圈网格11个。延续网格精细化治理管理边界，将四至道路、背街小巷、楼院楼栋全部纳入治理范围。同时，结合街道“一轴三带一核心”产业布局和大屯数字未来城规划，以产业园区、商务楼宇、商业街区等物理空间为单元划定网格，打造“商圈网格”“楼宇网格”，实现居民网格更细、商圈网格更活、产业网格更精的治理格局。金泉家园社区通过细化居民网格、增加楼宇网格、新增商圈网格，缩短居民网格服务半径至96户每格，提升服务效能。
双网格长协同共治。在原有“网格党组织书记兼任网格长”的基础上，推行“双网格长”制，配备专职社工网格长与居民网格长共396名。社工网格长主要负责统筹协调、资源整合，居民网格长主要负责联系群众、沟通群众。富成花园社区社工网格长整合司法、就业等资源，开展司法服务进楼宇、流动就业咨询进鼎成中心等活动；居民网格长协助宣传动员企业参与治理，构建“网格覆盖、快速响应”的政企服务体系，助力经济高质量发展。
推动五类力量入网 织密多元共治网络
推动力量下沉。整合政府部门、辖区企业、群众志愿者、政法力量、新就业群体等五类力量下沉网格，进一步明确网格管理职责，确保网格事务事事有人管、件件能落实。在居民网格中，联动市场、民政等部门提供政务服务，组织物业、楼宇开展安全巡查，联合公安、司法等专业力量前置调解矛盾，发挥新就业群体“流动探头”作用，开展送政策活动58起、排查隐患214处、化解纠纷126起。在商圈网格、楼宇网格中，整合消防、民警、党建指导员等多元力量融入网格治理，组建“大屯企业服务网格员”队伍，开展下沉式办公、下沉式服务，解决商圈、楼宇政策落地难、服务覆盖不全、诉求响应滞后等问题，有效提升商圈治理效能，助力营商环境优化。
加强队伍培养。举办“网格赋能”专题培训32场，邀请辖区律师事务所、便民服务中心等单位专家授课，有效提升网格员业务能力和综合素质。构建“精神激励+物质回馈”双向驱动模式，探索将工作成效量化为积分，可兑换辖区商户优惠服务。2024年以来，慧忠里第二社区“网格志愿者积分储蓄银行”已发展联盟商户30余家，累计1200余人次兑换服务，带动社区诉求量下降30%。金泉家园社区新增新就业群体发声员，探索新巢驿站免费充电、积分兑换激励机制。
线上快速响应 实现未诉先办
微信群全覆盖。以楼院为最小单元，实现“一网格一微信群”全覆盖，建立198个微信群，由社工网格长担任群主，居民网格长担任管理员，网格员在群内公开身份及联系方式，建立起横向到边、纵向到底的线上服务网络。慧忠北里第三社区建立一网巡查、一线响应、一跟到底的工作机制，确保居民通过微信群即可享受政策咨询、问题反馈、纠纷调解等一站式服务。慧忠里第二社区对于群内反映问题建立“3小时回应解决”机制，推动噪声投诉、楼道堆物堆料等急难事项全部解决。
诉求闭环处置。针对群众诉求集中、格内难以解决的问题，街道以“比12345更及时”为目标，做好诉求处置工作，以扎实的群众工作实现未诉先办。慧忠北里第三社区依托微信群建立分级响应机制，简单诉求直接在群内解答或协调解决；涉及多方利益的复杂问题，社区在1小时内启动“网格吹哨、部门报到”流程，召集居民代表、社区、物业、开发商、房管等召开议事协商会，共同解决社区道路改造、居民楼顶层漏雨等22个复杂问题。
构建三级化解体系 提升治理水平
培育议事能人。依托居民网格长，打造社区议事协商能人，构建“网格首办—社区联办—街道会办”三级体系，建立“移动逸事听”“星‘空’议事会”“家情圆桌会”等机制。今年已召开议事会236次，解决充电桩防雨棚安装等难题126个。育慧东里社区育慧东路六号院道路维修遇路面塌陷，社区党委依托“育事聊聊吧”，联动党建工作协调委员会免费提供56个停车位，推动企业资源流向居民，保障施工期间居民车辆停放，高效解民忧。
发声员体系升级。立足“用群众做群众工作”的基层治理理念，发挥“关键少数”的示范引领作用，街道通过网格议事会、发声技巧实训等平台，引导网格长、网格员正确发声。金泉家园社区持续探索“我是楼院网格发声员”，选树培育了86名“能发声，会发声，发好声”的网格发声员，党员占比66%，同时，不断挖掘老党员、热心居民成为发声员后备力量，目前储备力量15名。新增商圈网格发声员，协助解决停车纠纷、环境整治、商户扰民等问题27个。
