测评结果：本次服务测评面向市辖蓬江、江海、新会三区，抽取的调查样本包括三区合共579家放心消费“双承诺单位”和400名消费者。依据本次测评结果，一是经营者满意度指数为78.24，消费者满意度指数为72.71，满意度指数相对较高；二是经营者和消费者对放心消费“双承诺”活动评价较高，对企业经营有显著的正面影响，销售额和顾客回购率均提升了10%以上；三是参与活动的经营者投诉率均下降了10%左右。
同时，本次服务测评通过对满意度指数和问卷数据进行分析也发现，活动存在商家摆放放心消费“双承诺”活动牌匾不够显目、主动告知消费者不够主动、宣传不够广泛等问题。
下一步工作，为提升我市“双承诺”活动品牌知名度，强化活动社会效果，依据本次测评中发现的问题，江门市消委会将从以下几方面入手，进一步做好“双承诺”活动：一是精准化、立体化宣传攻坚，破解“认知断层”与“宣传不足”；二是实施区域帮扶与重点提升计划，破解发展不平衡；三是差异化扶持与引导，提升各类经营主体参与度和获得感；四是优化消费投诉处理与闭环管理，提升消费者信心；五是聚焦消费者体验痛点，改善消费环境与供给；六是建立动态评估与长效管理机制，确保活动生命力。
来源：江门市消委会
