8月28日，外籍人士便利化服务中心（以下简称“服务中心”）正式在广州白云机场投入使用。该服务中心推行“一柜通办”综合服务模式，旨在全面提升旅客出行体验与国际化服务品质，为展现广州开放包容、高效友好的国际形象增添新亮点。

nerror="javascript:this.style.opacity = 0;" src="http://www.cs-ej.cn/file/upload/202509/01/142758401.jpg" style="margin: 0px auto; display: block;" />“外籍人士便利化服务中心”位于白云机场T2航站楼一楼国际到达大厅，国际航班到达出口出来就能找到，真正“落地即享”。现代化的装修风格、简洁流畅的线条勾勒出开阔通透的空间格局，“金穗黄”作为T2航站楼的专属色系，搭配白色的服务台台面，显出广州（简称为“穗”）这座城市沉稳大气的国际范儿。

服务中心以“国际标准+岭南服务”为核心理念，提供外籍人士入境最需要的支付、通信、交通、文旅、会展等五大核心功能，全面覆盖外籍来宾“吃住行游购享”的出行需求；同时配备多语种宣传手册和7×24h全天候人工咨询服务。

nerror="javascript:this.style.opacity = 0;" src="http://www.cs-ej.cn/file/upload/202509/01/142759501.jpg" style="margin: 0px auto; display: block;" />

五大核心功能提供一站式出行解决方案

支付服务方面，服务中心除了引入ATM机便捷取现，工作人员会主动推广外籍来宾使用国内移动支付工具，助力外籍人士便捷消费。

通信服务区域则能帮助外籍来宾快速办理本地电话卡及网络套餐，确保信息畅通；服务中心联合通信公司、银行共同研发“智慧生活卡（粤云卡）”，实现一卡同时满足通信、支付等多重需求。

交通服务涵盖机场大巴、地铁、出租车等出行方式的咨询服务，还提供个性化租车服务及羊城通城市旅游卡、湾区pass卡等交通卡的销售服务，满足宾客不同出行需求。

文旅板块精心准备了广州及周边地区的旅游资讯、出行攻略，不仅有专业的文旅管家可为外籍来宾提供度假、文创、旅游、人文、生活于一体的定制化旅游方案，还可提供机场核心酒店群的预订服务。

会展服务则依托会展管家，为参加各类展会的宾客提供如“广交会”等展会推荐、参展方案定制等专属服务，全面保障商务旅客来粤洽谈与交流。

nerror="javascript:this.style.opacity = 0;" src="http://www.cs-ej.cn/file/upload/202509/01/142759881.jpg" style="margin: 0px auto; display: block;" />

智能科技助力美好出行

服务中心引入了智能机器人，以贴心接待、精准问询、清晰指引护航外籍来宾出行。白云机场联合国内顶尖翻译团队，定制机场专属的智能翻译机，140+种语言实时互译能力硬核打破沟通壁垒。全方位、多场景为外籍来宾打造热情周到的“广式”服务。

白云机场相关负责人表示，服务中心旨在为外籍来宾提供精准的跨前服务，全方位展现中国民航服务的标杆品质，让每一位外籍来宾从踏入国门的第一刻起，就能感受到中国服务的热情与高效，服务中心的启用也将进一步提升广州作为国际航空枢纽和国际化大都市的综合竞争力。

随着“中国游”持续火爆，中外人员往来日益频繁，白云机场今年截至8月出入境人员突破1000万人次，新增和恢复定期国际客运航线18条、新增驻场国际航空公司5家、新增国际通航点2个，约75条国际客运航线、46条国际货运航线每周运营。

未来，白云机场将持续优化服务中心的各项功能，根据外籍来宾的出行需求不断改进服务内容，为全球宾客提供更加优质、便捷的服务体验。

文：白云机场商旅公司、第一航管分公司