在电信诈骗手段日益复杂多变的当下，为切实增强客户的反诈意识，有效防范金融风险，保障客户的资金安全，中国农业银行福山支行营业室精心组织了一场全面且深入的反电信诈骗宣传活动。此次活动旨在通过多种形式向客户普及反诈知识，提升客户对电信诈骗的识别和防范能力。
一、精心筹备，营造浓厚宣传氛围
活动筹备阶段，网点工作人员齐心协力，精心策划每一个细节。网点内的电子显示屏循环播放着反诈宣传视频，视频中真实案例的再现和警方的权威提醒，吸引了不少客户驻足观看。此外，工作人员还准备了大量反诈宣传手册，手册内容丰富，涵盖了反诈知识小贴士、风险提示、应对措施等多个方面，方便客户随时翻阅。
二、热情引导，开启宣传教育之旅
活动当天，网点内秩序井然，客户们有序办理业务。大堂经理在客户等待办理业务的间隙，主动上前与客户交流，热情地向客户介绍本次反诈宣传活动的内容和意义，并邀请客户参与学习。对于有疑问的客户，大堂经理耐心解答，用通俗易懂的语言为客户讲解电信诈骗的特点和防范要点，引导客户树立正确的金融安全观念。
“您好，欢迎光临我们网点！现在电信诈骗手段层出不穷，为了保障您的资金安全，我们特别开展了这次反诈宣传活动。这里有一份宣传手册，您可以先了解一下。”大堂经理微笑着将宣传手册递给一位正在等待办理业务的客户，并开始详细介绍手册中的重点内容。
三、集中讲解，传授反诈“秘籍”
为了更系统地向客户传授反诈知识，网点专门安排了业务骨干在客户等候区开展集中讲解活动。工作人员结合实际案例，深入浅出地为客户讲解了电信诈骗的常见形式、作案手法和防范措施。
在讲解网络刷单诈骗时，工作人员说道：“网络刷单看似轻松赚钱，实则是诈骗分子设下的陷阱。他们通常会先让您完成一些简单的任务并给予小额返利，让您放松警惕，然后诱导您进行大额刷单，最后以各种理由拒绝返款，让您血本无归。所以，大家一定要牢记，天上不会掉馅饼，任何要求先垫付资金的网络刷单都是诈骗！”
在讲解冒充公检法诈骗时，工作人员提醒客户：“公检法机关不会通过电话、网络等方式办案，更不会要求您将资金转移到所谓的“安全账户’。如果接到此类电话，一定要保持冷静，及时与家人沟通或拨打110报警电话核实情况。”讲解过程中，客户们认真聆听，不时提出自己的疑问和困惑，工作人员都一一给予了详细解答。现场气氛热烈，互动频繁，客户们纷纷表示受益匪浅。
四、个性辅导，满足多样需求
考虑到不同客户的需求和接受程度存在差异，网点工作人员还为客户提供了一对一的个性化辅导服务。
对于老年客户，工作人员更加耐心细致，用简单易懂的语言和生动的案例为他们讲解反诈知识，并帮助他们设置手机防诈骗功能，如开启骚扰拦截、安装国家反诈中心APP等。一位老年客户在工作人员的帮助下安装了国家反诈中心 APP后，感激地说：“你们想得太周到了，我年纪大了，对这些东西不太懂，有了这个APP，我就放心多了，以后遇到可疑电话和短信，它就能提醒我了。”
对于年轻客户，工作人员则侧重于引导他们关注网络安全，提醒他们不要随意在不可信的网站上透露个人信息和银行卡信息，避免陷入网络贷款诈骗、网络交友诈骗等陷阱。
五、持续跟进，巩固宣传效果
活动结束后，网点工作人员并没有停止对客户的反诈宣传教育工作。他们通过电话回访、短信提醒等方式，持续关注客户的资金安全情况，及时向客户推送最新的反诈信息和风险提示。同时，网点还建立了客户反诈咨询群，方便客户随时咨询反诈相关问题，工作人员会在群内及时解答客户的疑问，分享反诈知识和案例，形成了一个长效的反诈宣传机制。
通过这次反电信诈骗宣传活动，中国农业银行福山支行营业室不仅向客户普及了丰富的反诈知识，提高了客户的反诈意识和防范能力，也进一步增强了客户与银行之间的信任和沟通。在今后的工作中，该网点将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，持续开展各类金融知识宣传活动，为客户的资金安全保驾护航，为构建安全、稳定的金融环境贡献自己的力量。
