为进一步提升供水服务质量，市自来水公司创新提出“五字工作法”，全面优化服务流程。
**“接”主动接单**
公司建立24小时服务热线，主动接受用户报修、咨询等各种业务需求，确保第一时间响应。
**“研”精准研判**
受理报修后，专业技术人员快速上门，精准研判故障原因，制定最优解决方案。
**“修”高效修复**
制定标准化工艺流程，配备先进抢修设备，高效修复各类管道故障，减少用户停水时间。
**“回”回访复检**
修复完成后，公司主动回访用户，了解维修效果，并进行复检，确保故障彻底消除。
**“评”持续改进**
建立用户满意度评价制度，通过电话回访、短信调查等方式，收集用户反馈，持续改进服务流程和质量。
公司表示，“五字工作法”的实施，有效缩短了故障处理时效，提升了服务满意度。下一步，公司将继续完善服务体系，全面打造智慧水务服务平台，为用户提供更加便捷、高效、满意的用水体验。