随着信息技术的蓬勃发展，银行的金融服务数字化与智能化水平正在"持续提升"。智能技术与金融业务场景的深度融合，不但给民众带来便捷的金融服务体验，也驱动银行的智能化金融服务"更上一层楼"。

近日，浦发银行全新发布个人手机银行APP13.0（下称"浦发银行APP13.0"），换"芯"升级，从客户需求出发，推动数字赋能新产品、简捷流程新体验、智能服务新模式、智慧运营新平台，进一步诠释"金融为人民美好生活创造价值"的企业使命。

浦发银行大连分行相关业务负责人表示，浦发银行充分发挥数字化转型的先行优势，推进个人手机APP服务焕新，为客户服务升级与经营模式转型奠定基础。

在业内人士看来，此举不但彰显浦发银行正加快业务创新发展步伐，还凸显浦发银行践行金融为民，持续推进金融服务数字化转型，全面提升服务能力与服务价值的决心。

用户为本，提升数字金融服务价值

据悉，浦发银行APP13.0已支持逾150项金融服务线上办理，实现对用户财富管理、贷款融资、支付结算等核心金融服务场景需求全覆盖。

浦发银行客户小王表示，客户常感觉市场理财产品众多，不知道哪款产品适合自己，可用浦发银行APP提供的各类选品工具来帮忙。浦发银行APP13.0提供包括产品诊断、矩阵选品、大数据榜单等专业选品工具，通过多维量化指标对比分析，帮助客户轻松选品。

为了给投资者提供陪伴式服务，这款APP进一步升级了持仓与收益分析工具，例如月度财富账单、财富日历等，通过全面的投资复盘分析服务，让客户的财富成长之路变得更轻松。

随着民众日益青睐线上办理各类贷款，浦发银行APP13.0重塑了贷款融资服务数字化旅程，推出全新消费信用贷款"浦闪贷"、i车贷、小微经营贷款等数字化产品，提供线上申请、审批、支用等全旅程一站式服务，满足客户生活消费、生产经营等不同场景融资服务需求。

通过广泛的市场调研，浦发银行也注意到，线上支付结算的需求正在迅猛增加，对此浦发银行APP13.0着手增强了客户高频支付结算基础服务的数字化能力，在小浦支付专区整合绑卡，刷卡，用卡等功能，为客户提供丰富的支付优惠活动，同时支持便捷转账，节日特色主题回单，多场景生活缴费、理财宝支付等，客户体验更温馨。通过结合客户身份、设备、交易场景等多维信息，浦发银行APP为客户建设了可信终端及交易认证机制，支付便捷与交易安全两不误。

智能服务，塑造贴心温暖的服务体验

随着科技与金融的紧密融合，如何提升金融服务的"在线交互体验"，让民众充分感受到金融服务的"温度"，正成为银行提升服务体验的一大挑战。

近年，越来越多银行都在借助数字化技术提升民众的金融服务满意度，浦发银行也无疑走在行业前列。APP13.0运用智能技术，打造轻松、简单的人机互动方式，为客户提供专业、贴心、安全的服务体验。

"专业"，这款APP全面升级了AI数字理财经理服务，全方位展现未来智能服务的新面貌。具体而言，AI数字理财经理升级了财经资讯精选、智能推荐模型、产品诊断分析策略等技能，并能根据客户投资偏好、资产情况、市场行情等因素，为客户提供专属的持仓陪伴服务。同时，增强了人机协同能力，深度洞察理解客户复杂需求，从财富领域拓展到个人金融服务领域的业务知识问答，能无缝衔接后台远程金融服务专家，为客户提供更专业服务。

在业内人士看来，随着浦发银行AI数字理财经理的服务边界和内核能力进一步升级，这款APP将构建更高效的人机协同服务体系，驱动金融服务变得更加贴心温暖。

"贴心"，值得注意的是，为了让老年人等群体得到便捷的金融服务，浦发银行APP13.0创新应用了无障碍视听服务，升级智能语音播报能力，不仅能"朗读"资讯文章，还能根据用户需求调整语音播报速率，让语速变得慢一点、用户听得更明白，全面满足有视听障碍客户的应用需求。可以通过一键呼叫、摇一摇等简单操作方式"直达"人工服务，找人更简单。细致入微的设计，让服务更贴心。

"安心"，浦发银行还注意到，如今越来越多民众正面临电信欺诈风险，导致账户安全受到冲击。对此浦发银行APP13.0构建多维度智能风控体系，结合多种异常监控规则形成多模态风控预警体系，依托对线上交易环境、设备环境的精准识别，实现对可疑风险交易的全链路监测及智能化管控管理，联动了"护卡"预警，全方位守护客户的"钱袋子"。

多元生态，夯实数字化经营底座

此次浦发银行APP13.0推出如此丰富的数智化金融服务与贴心温暖服务体验，同样引起市场的好奇——浦发银行是如何在一款APP里汇聚如此多的功能和服务。

这背后，是浦发银行APP13.0构建了开放式生态平台，能更快速链接合作伙伴，共同构建全面卓越便捷的金融服务生态。

比如浦发银行与52家基金公司、资管公司等金融机构共建多样化的财富服务生态，通过浦发银行APP为用户提供专业优质的资产配置金融服务；

围绕购物、美食、休闲、出行、便民等五大场景，浦发银行联合众多商圈商户，通过APP向用户提供"好逛、便利、优惠"的生活便民服务同时，持续完善线上"一城一区"模式，构建APP分行城市专区，用户打开APP即可看到所属城市的特色金融与惠民服务，生活服务更加贴近用户和市场。

浦发银行大连分行相关业务负责人透露，App13.0的生态发展得益于浦发银行持续提升线上平台能力，一面持续强化数智化服务能力，提升客户服务质效，一面深化挖掘数据要素生产力，通过策略矩阵、智能流量管理等方式，打通线上客户服务全流程的内容投放与数据链路，精准匹配客户各生命周期综合金融服务需求，实现业务精细化与智能化经营管理。

未来，浦发银行将以APP13.0为载体，围绕开放、智能持续推进数据模型、交易全链路分析、智慧运营平台等数字平台和基础设施建设，提升数字化经营能力，激发发展新动能。

如今，浦发银行APP13.0已迎风踏浪、扬帆启航。浦发银行始终坚持以客户为中心，全力打造手机银行APP数智化新平台，积极做好"数字金融"大文章，以更高质量的数字金融服务，为金融强国建设贡献更大力量。

（来源：浦发银行大连分行）